5 начина да се ваши купци осећају вољено

услуга за купце љубав

Најбоље праксе за корисничке услуге захтевају много више од осмеха, мада је то сигурно добар почетак. Сретни купци доводе до поновног пословања, повећања позитивних рецензија (што подстиче локални СЕО) и повећања друштвених сигнала са позитивним расположењем (што подстиче укупну видљивост органске претраге), а ниједна компанија не може постојати без својих купаца. Ево пет једноставних начина да осигурате да се ваши купци осећају вољено.

1. Поставите права питања

Свака компанија треба свакодневно да постави ово питање: Шта се може учинити како би се купцу олакшале ствари? То може бити подршка за ћаскање на мрежи, увек се бринући да купци могу брзо доћи до живе особе или провести мало више времена уз одговарајући дизајн. Када су ствари једноставне, купци су задовољни и то би требао бити примарни циљ сваког пословања.

2. Управљање личношћу

Како се третирају купци започиње топлом добродошлицом и осмехом. Смешак док разговарате са купцем путем телефона је један од начина да ваш глас звучи веселије, топлије и пријатније. Чудно је да то функционише, али заиста делује (пробајте!). Са друге стране, купци могу одмах рећи да ли запослени не жели да буде тамо или има лош дан. Ово поставља тон читавој трансакцији и може лако отерати купце. Надгледајте интеракције, редовно одржавати тренинге и ставите праве људе на позиције интеракције са купцима.

3. Праћење

Биће проблема без обзира колико је компанија посвећена сервисирању. Брзо и професионално руковање њима је први корак, али праћење је једнако важно. Купци морају знати да је вашој компанији стало и не гура ствари под тепих када се пронађе решење.

4. Испробајте фокусне групе за корисничку подршку

Фокусне групе омогућавају власницима предузећа да испитају групу потенцијалних купаца и сазнају шта желе, услугу коју очекују и може створити калуп за бољу праксу пружања услуга. Али будите спремни и будите отворени; може бити изненађујуће или узнемирујуће чути повратне информације директно од групе купаца или потенцијалних купаца. Понекад ће бити потребна густа кожа да би прошла овај процес.

5. Замамите особље

У идеалном свету сви запослени пружају врхунску услугу јер им је заиста стало до посла и купаца. Нажалост, то није увек случај. Додајте подстицај, као што је награда за запосленог са најбољим рејтингом у служби за кориснике, и учините награду вредну борбе - као што је пола дана петком месец дана без смањења плата. А. систем награђивања функционише.

Током читавог процеса осигурајте да запослени буду праћени на поштен начин. Требали би бити свесни да се надгледају и то би требало да буде део годишњег прегледа. Доступни су пакети подршке, и обично је могуће припазити на све електронске интеракције ако је потребно надгледати токове комуникације између ваших запослених и клијената; то је често одлично место за почетак како бисте открили потенцијалне проблеме и решили их.

Један коментар

  1. 1

    Слажем се, наши запосленици или особље требали би бити витални део наше маркетиншке кампање. Због тога их морамо опремити одговарајућом обуком за подршку купцима и усавршавањем њихових продајних вештина. Наши купци ће се осећати вољеније ако им то покажу сви људи у нашем послу.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.