Е-трговина и малопродајаВидео за маркетинг и продајуМаркетинг за мобилне уређаје и таблете

Тестирање корисника: Увиди човека на захтев за побољшање корисничког искуства

Савремени маркетинг је важан само за купца. Да би успеле на тржишту усмереном на купца, компаније се морају усредсредити на искуство; морају да саосећају и слушају повратне информације купаца како би непрестано побољшавали искуства која стварају и пружају. Компаније које прихватају људске увиде и добијају квалитативне повратне информације од својих купаца (а не само податке анкете) могу се боље повезати са својим купцима и купцима на значајније начине.

Прикупљање људских увида је као да се ставите на место својих купаца да бисте научили, разумели и еволуирали у складу са њиховим потребама. Људским увидом компаније су у стању да прикупе неопходне податке потребне за досезање купаца на нове, иновативне и ефикасне начине који могу позитивно утицати на приход, задржавање и лојалност.

УсерТестинг: Преглед производа

Лоша искуства на веб локацијама и у апликацијама, као и у стварном свету, нису само фрустрирајућа за купце, већ коштају компаније милионе долара годишње. УсерТестинг олакшава организацијама да добију повратне информације на захтев са свог циљног тржишта - ма где се налазиле. Помоћу платформе УсерТестинг на захтев организације могу открити „зашто“ иза интеракција са купцима. Разумевањем намере, предузећа могу побољшати и пружити невероватна искуства, заштитити бренд и повећати задовољство купаца. Помоћу платформе УсерТестинг предузећа могу:

Мета- Пронађите и повежите се са тачно потребном публиком, без напора, дугих циклуса или трошкова повезаних са ручним запошљавањем људи за пружање повратних информација.

  • Приступите потрошачима и пословним професионалцима из целог света на захтев са највећим, најразличитијим верификованим панелом учесника студије.
  • Искористите купце, запослене и партнере путем е-поште, друштвених медија или других канала.
  • Усредсредите се на одређене личности, користећи могућности филтрирања, као што су географски, демографски и социоекономски критеријуми.
  • Повежите се са посебном публиком и тешко доступним панелистима уз помоћ нашег тима стручњака.
  • Обавезно примите најквалитетније повратне информације како бисте обавестили своје напоре у вези са ЦКС-ом помоћу верификованог и провереног корисничког и пословног професионалног панела независне компаније УсерТестинг.

Ангажовати- Изаберите врсту тестова који ће дати најкориснији увид, који ће се применити, без административних гњаважа или потребе за истраживачком експертизом.

  • Добијте одговоре за само 1-2 сата помоћу шаблона, аутоматског регрутовања и функција за тестирање било ког искуства.
  • Добијајте повратне информације о било чему, као што су рачунари, мобилне апликације или локална искуства и производи у било којој фази развоја.
  • Једноставно подешавање, тако да свако у вашем тиму може у било које време да креира уживо или снимљене студије за сваки пројекат.
  • Резултати у року од неколико сати значе да можете тестирати све у шта вам је потребан увид купаца, уклањајући нагађања која стоје иза ваших пословних улагања - било да су то прототипи производа, итерације дизајна, маркетиншке поруке, слике кампање, веб копија.
  • Сарађујте са нашим стручњацима када вам је потребна помоћ у дизајнирању сложенијих студија.

Схватите- Ухватите и усредсредите на значајне реакције и одговоре, а затим појачајте у целој организацији како бисте повећали сарадњу и консензус.

  • Са свим увидима у купце на једном месту, брза анализа је могућа извлачењем из читавог свемира података.
  • Издвојите и истакните критичну корисничку интелигенцију како бисте постигли консензус о правим одлукама и следећим корацима.
  • Могућности размене олакшавају дружење налаза у целој организацији.
  • Остваривање куповине од заинтересованих страна изношењем јасних, неоспорних доказа о томе шта купци желе, требају и очекују.

Тестирање корисника: како то функционише

УсерТестинг: Кључне карактеристике

УсерТестинг наставља да побољшава своје платформа за људске увиде и додали су нову галерију шаблона, функције тока одобрења, тестирање стабла, интеграцију са Куалтрицс КСМ Платформом и паметне ознаке.

  • Упарите аналитику и видео повратне информације да бисте разумели „зашто“ иза очекивања купаца
  • Интегришу своју Куалтрицс КСМ платформу како би повећали податке анкете квалитативним увидима, доносећи већи контекст „зашто“ иза резултата анкете.
  • Искористите машинско учење да бисте брзо открили најважније тренутке купаца
  • Користите паметне ознаке да бисте пронашли и разумели најважније тренутке током сесије видео повратних информација
  • Искористите модел машинског учења за процену видео повратних информација и анализа у реалном времену. 

УсерТестинг Ми Рецруит - МиРецруит омогућава компанијама да искористе сопствену базу података купаца, запослених и партнера како би прикупиле увиде и повратне информације. Истражујући искуства већ постојеће публике, компаније могу осигурати да идентификују специфичне пословне потребе које тренутно нису задовољене.

Помоћу Ми Рецруит можете:

  • Прикупите на захтев, применљиво, повратне информације од постојећих купаца, индустријских стручњака и још много тога.
  • Стекните увид још брже помоћу потпуно самопослужног тестирања са високо циљаном публиком.
  • Ангажујте запослене и створите узбуђење због свог бренда и производа.

УсерТестинг Ливе Цонверсатион - Ливе Цонверсатион пружа модеран интервју уживо који се аутоматски снима и транскрибује како би се осигурало да су сва сазнања снимљена и дијељена широм организације. Разговор уживо омогућава интерактивне дискусије са клијентима истог дана у односу 1:1 и подржава глас иницијатива корисника. Анкетари су у стању да узму у обзир невербалне знакове, као што су израз лица и тон гласа како би боље саосећали са крајњим корисником – и могу брзо да скрену или усмере дискусију да се бави специфичним темама или даље разумеју перспективу корисника. Уз Ливе Цонверсатион, учесници добијају прилику да пруже више контекста питањима, поделе где су изазови наишли и дају компанији идеје за побољшање.

Истраживања трећих страна показују да фокусне групе у лицу могу имати много изазова. Међу њима су временски ангажман, проблеми са регрутовањем релевантних тестера, групно размишљање и висока цена и пристрасност узорковања. УсерТестинг ублажава ове препреке тако што спровођење истраживања корисника (модерирано или немодерирано), тражење повратних информација од купаца и/или вођење 1:1 интервјуа чини једноставним, јефтиним, на захтев и у реалном времену.

Пословна вредност великог корисничког искуства

Према Форрестер, 73 процента компанија сматра искуство корисника главним приоритетом, али само један проценат компанија пружа одлично искуство — али ако желите да ваши клијенти остану лојални, морате се посветити томе да ћете то искуство изградити. Да бисте позитивно утицали на крајњи приход, морате управљати и улагати у корисничко искуство и прихватити континуирано учење и откривање како бисте увек понављали и побољшавали искуство које пружате крајњем кориснику. Данас се лидерство на тржишту и конкурентска диференцијација све више одлучују о томе ко пружа најбоље корисничко искуство. Компаније које улажу у ЦКС имају користи од побољшаног задржавања купаца, задовољства купаца и повећаних могућности унакрсне продаје и продаје.

Сад смо у тренутку када је искуство купаца императив за дно компаније. Купци добро искуство заснивају на ономе што замишљају као добро искуство; није заснован на искуствима која су имали у прошлости. Због тога је пресудно пружити компанијама увид који им је потребан да се непрестано побољшавају како би испунили очекивања купаца. 

Анди МацМиллан, извршни директор УсерТестинг-а

УсерТестинг је у складу са Законом о преносивости и одговорности здравственог осигурања (ХИПАА), закон САД и сродни прописи који постављају националне стандарде за безбедност и приватност здравствених информација. Усклађеност са ХИПАА од стране УсерТестинг-а испуњава потребе за безбедношћу и заштитом података здравствених организација које желе да искористе стварни људски увид за изградњу дигиталног искуства за пацијента. 

Пријавите се за УсерТестинг бесплатну пробну верзију

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.