ЦКСМ
Управљање искуством купаца
ЦКСМ је акроним за Управљање искуством купаца.
Шта је Управљање искуством купаца?
Пракса управљања и оптимизације интеракције између клијента и предузећа преко различитих додирних тачака током целог пута корисника.
Циљ ЦКСМ-а је да обезбеди позитивно, беспрекорно и конзистентно искуство за купца, што може довести до повећане лојалности, веће вредности клијента током животног века и побољшаних пословних перформанси.
Неки случајеви употребе ЦКСМ-а укључују:
- Утеловљење: Коришћење података о клијентима и увида за прилагођавање искустава индивидуалним потребама и преференцијама, као што су персонализоване препоруке или прилагођене понуде производа.
- Омницханнел Енгагемент: Пружање доследног и беспрекорног искуства на свим каналима, као што су веб, мобилни, друштвени медији, е-пошта и лично.
- Повратне информације и анкете: Прикупите повратне информације купаца путем анкета и других алата да бисте разумели њихове потребе, преференције и болне тачке и користите те информације за побољшање корисничког искуства.
- Кориснички сервис: Пружање брзе и ефикасне подршке путем различитих канала, као што су ћаскање уживо, е-пошта, телефон и друштвени медији.
- Аналитика и увиди: Анализирање података о клијентима за идентификацију трендова, праћење понашања купаца и оптимизацију путање корисника.
- Програми лојалности: Нудење награда, подстицаја и ексклузивних искустава лојалним купцима како би се подстакли дугорочни односи и повећала животна вредност купаца.
ЦКСМ је суштинска пракса за свако пословање које жели да створи културу усмерену на купца и подстакне раст кроз изузетна искуства купаца.
- Скраћеница: ЦКСМ