ЦКСМ

Управљање искуством купаца

ЦКСМ је акроним за Управљање искуством купаца.

Шта је Управљање искуством купаца?

Пракса управљања и оптимизације интеракције између клијента и предузећа преко различитих додирних тачака током целог пута корисника.

Циљ ЦКСМ-а је да обезбеди позитивно, беспрекорно и конзистентно искуство за купца, што може довести до повећане лојалности, веће вредности клијента током животног века и побољшаних пословних перформанси.

Неки случајеви употребе ЦКСМ-а укључују:

  1. Утеловљење: Коришћење података о клијентима и увида за прилагођавање искустава индивидуалним потребама и преференцијама, као што су персонализоване препоруке или прилагођене понуде производа.
  2. Омницханнел Енгагемент: Пружање доследног и беспрекорног искуства на свим каналима, као што су веб, мобилни, друштвени медији, е-пошта и лично.
  3. Повратне информације и анкете: Прикупите повратне информације купаца путем анкета и других алата да бисте разумели њихове потребе, преференције и болне тачке и користите те информације за побољшање корисничког искуства.
  4. Кориснички сервис: Пружање брзе и ефикасне подршке путем различитих канала, као што су ћаскање уживо, е-пошта, телефон и друштвени медији.
  5. Аналитика и увиди: Анализирање података о клијентима за идентификацију трендова, праћење понашања купаца и оптимизацију путање корисника.
  6. Програми лојалности: Нудење награда, подстицаја и ексклузивних искустава лојалним купцима како би се подстакли дугорочни односи и повећала животна вредност купаца.

ЦКСМ је суштинска пракса за свако пословање које жели да створи културу усмерену на купца и подстакне раст кроз изузетна искуства купаца.

  • Скраћеница: ЦКСМ
Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.