ЦРМ и платформе података

Слагалица идентитета у управљању подацима купаца

Криза идентитета потрошача

У хиндуистичкој митологији, Равана, велики учењак и демон краљ има десет глава, што симболизује његове различите моћи и знања. Главе су биле неуништиве са способношћу морфирања и поновног раста. У њиховој бици, Рама, бог ратник, мора зато да се спусти испод Раваниних глава и усмери стрелицу у његово усамљено срце да га заувек убије.

У модерно доба, потрошач је помало сличан Равани, не у погледу његових злих дизајна већ његовог вишеструког идентитета. Истраживање наводи да је просечан потрошач у САД-у данас повезан са 3.64 уређаја. Пролиферацијом мноштва новијег доба уређаја попут паметних звучника, носивих уређаја, повезаних домова, аутомобила итд., Предвиђа се да би могла бити повезана са чак 20 уређаја у не тако далекој будућности. Као и за Раму, ово представља јасан изазов за данашњег трговца - како се кретати кроз лавиринт ових уређаја како би препознао и препознао ПОТРОШАЧА, тако да она може бити појединачно, доследно и контекстуално ангажована на својим адресираним додирним тачкама.

Индустријско истраживање сугерише да само мали део потрошачких предузећа тренутно може тачно да идентификује своју публику - отуда и појава и брзи раст решења за управљање идентитетима која помажу предузећима да разреше идентитет своје публике у појединачне потрошачке идентитете и профиле. Процењује се да ће величина тржишта идентитетских решења порасти са 900 милиона тренутно на преко 2.6 милијарди долара до 2022. године, надмашујући укупан раст маркетиншких улагања

Недавна Истраживање компаније Винтерберри указује да је око 50% потрошачких предузећа појачано фокусирало и планира да повећа улагања у решења за идентитет. Иако су сегментација и циљање на плаћене медије и даље претежни случајеви употребе потрошачких брендова, очекује се да ће персонализација више уређаја и канала, плус мерење и приписивање, постати области фокусирања у блиској будућности.

Решења за идентитет: прошлост, садашњост и будућност

По својој основи, задатак решења за решавање идентитета је континуирано прикупљање података о активностима публике из различитих скупова извора података, платформи и услуга како би се добио кохезиван, вишеканални идентитет и профил сваког појединачног члана публике. Међутим, приступ је до сада био у великој мјери заснован на идентитетним платформама и стратегијама специфичним за маркетиншки канал. ЦРМ базе података као чувари независног купца и контакт информације биле су главне платформе идентитета за директне маркетиншке активације, првенствено путем е-поште или директне поште.

Са растом потрошње на дигитални маркетинг, Платформе за управљање подацима (ДМП-ови) који чувају податке о понашању дигиталне публике да би првенствено подржали случајеве употребе мултимедијалних огласа, постали су истакнути. Међутим, њихова релевантност је сада упитна када им ограђени вртови попут Фацебоок-а и Гоогле-а затварају врата. Други све већи канал утицаја биле су мобилне податковне платформе које подржавају ангажовање мобилних уређаја и локације.

Да би се превазишла ограничења неповезаног, вишеканалног приступа којим су ограничена тренутна решења за идентитет, као што су ЦРМ базе података или ДМП, фокус се пребацује на нова савремена решења попут Платформе података о купцима (ЦДП) и графикони идентитета. Они нуде јединствени приступ са више тачака и вишеканални приступ решавању идентитета и повезивању, што омогућава потпуно усклађен, јединствен поглед купца на продавца.

Управљање идентитетом потрошача
Слика и. Управљање идентитетом купаца је кључ за контекстуални маркетинг

Механика решавања идентитета

Кључни посао система за разрешавање идентитета је континуирано прикупљање података везаних за публику из различитих извора и њихово спровођење кроз трајни процес који решава, генерише и ажурира те податке у засебне потрошачке профиле, које затим предузеће користи за различите облике маркетинга или друге активације.

Процес се састоји од 3 кључна корака:

  1. Управљање подацима - Обухвата уношење различитог скупа података о потрошачима, како идентитета, тако и везаних за активности, праћено обрадом и складиштењем ових података у организована спремишта.
  2. Решавање идентитета - Ово је пресудна и сложена комбинација детерминистичког и пробабилистичког процеса извођења идентификатора, подударања, унакрсног референцирања и повезивања са јединственим потрошачким идентитетима праћеним механизмом валидације како би се максимизирала тачност поступка решавања.
  3. Генерисање профила потрошача - Ово повезује све идентификаторе, атрибуте и активности у усклађени, холистички графикон идентитета потрошача, појединца или домаћинства.

Шта чини ефикасно решење за управљање идентитетом: 5 мантри

  1. Осигурајте да се систем идентитета напаја подацима из широког спектра извора података. Не само активност уређаја, већ и апликације иза које помажу да се проширите поред уређаја, колачића или пиксела и откријете стварне људе који стоје иза њих и њихово понашање.
  2. Као део управљања подацима, обезбедите испуњавање права на приватност потрошача и поштовање захтева индустријских норми као што су ГДПР, ЦЦПА итд.
  3. Решавање идентитета требало би да укључује доследан детерминистички поступак подударања заснован на правилима како би се осигурала висока тачност пресудна за подршку контекстуалном, персонализованом ангажовању у случајевима директног маркетинга
  4. Детерминистички процес мора бити допуњен вероватноћом подударања усмереним на машинско учење како би се проширио скуп података и испунио захтев за случајеве употребе као што су друштвени медији или маркетинг рекламних огласа који очекују ширу мрежу, али релативно мању персонализацију у односу 1: 1
  5. Генерисани профил потрошача, у облику графикона идентитета, иако има потребну тачност и правовременост, треба да иде даље од веза са идентификаторима и атрибутима тако што ће укључити жељене увиде како би оптимално омогућио случајеве употребе маркетиншке активације.

Самеер Нарула

Самеер је са компанијом Мантхан скоро 7 година, руководећи се производима за више линија производа. У овој улози одговоран је за целокупно управљање животним циклусом производа од осмишљавања, развоја до усвајања. Све у свему, Самеер има више од 20 година искуства специјализованог за пружање технолошких решења за пословне апликације за средња и велика предузећа. Такође има значајно искуство у раду са технолошким компанијама које се баве нишама / старт-уп компанијама у оснивању или у основним капацитетима чланова основног тима.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.