Технологија учења је пресудна као ЦРМ менаџер: Ево неких ресурса
Зашто треба да научите техничке вештине као ЦРМ менаџер? У прошлости, бити добар Менаџер односа са клијентима требало је да имате психологију и неколико маркетиншких вештина.
Данас је ЦРМ много више технолошка игра него првобитно. У прошлости је ЦРМ менаџер био више усредсређен на то како да створи копију е-поште, креативније особе. Данас је добар ЦРМ стручњак инжењер или специјалиста за податке који има основно знање о томе како могу изгледати предлошци порука.
Стеффен Хартинг, ЦМО компаније Инкитт
У данашње време ЦРМ је потпуно другачија игра. Да би се постигла маркетиншка персонализација на нивоу, сваки ЦРМ менаџер треба да савлада три области. То укључује аналитику података, интеграцију система и познавање прибора маркетиншких технологија (и преглед тренутних тржишних играча у овој области).
Ово захтева прилично мало знања везаног за технологију. Што више финог нивоа маркетиншке персонализације желите да постигнете, то треба да направите напредније експерименте.
Напредна персонализација увек укључује прикупљање велике количине података из дистрибуираних система. Због тога би специјалиста за аутоматизацију маркетинга требало да разуме како ови системи међусобно разговарају и како се подаци чувају и сажимају.
У последњих пет година, ЦРМ менаџери с којима смо се сусрели користе различита софтверска решења (Цустомер Енгагемент Платформ, Цустомер Дата Платформ, Промотион Манагемент Системс, итд.) И свакодневно раде са једним или више тимова програмера.
Већ пету годину помажемо дигиталним тимовима да закопају секиру између програмера и маркетинша, а оно што смо приметили након укључивања стотина купаца је да су успешни трговци или ЦРМ менаџери ти који разумеју технологију.
Томасз Пиндел, извршни директор компаније Воуцхерифи.ио
Што више знате о технологији, то ћете постати ефикаснији у свом послу.
Технологија је у основи ЦРМ-а.
Антхони Лим, ЦРМ менаџер у Помело Фасхион-у
Ако разумете како функционише софтвер који користите, његове могућности и ограничења, можете га користити максимално до његовог потенцијала. Ако такође знате мало језика за програмере, лакше је објаснити и разговарати о својим захтевима са техничким тимом. Као последица тога, комуникација са развојним тимом постаје течнија, а њихов рад ефикаснији. Боља комуникација значи бржу испоруку коначног кода и мање губљења времена и ресурса.
Ако знате мало СКЛ-а или Питхона-а, такође можете да уштедите време и сами покренете упите за основне податке. Ово може бити корисно, посебно ако вам је потребно нешто ад хоц и ако су ваши програмери усред спринта и не желите да им сметате. Ако сами радите нешто, можете убрзати процес анализе података и омогућити програмерима да се усредсреде на велике задатке које морају да изврше.
Познавање технологије више није диференцијал за ЦРМ менаџере; постао је основни захтев.
Које техничке вештине треба да научите као ЦРМ менаџер?
Требали бисте знати неколико кључних појмова:
- Складиштење података - како се подаци чувају, шта је запис, шта је модел података и зашто вам је потребна шема? Када је потребна миграција података и како се процењује њихов трошак?
- Системска интеграција - требали бисте знати како премештање података из једног складишта података у друго функционише како бисте могли да планирате и извршите такве задатке са својим тимом програмера.
- Аналитика - Основе сервера и праћење купаца на Интернету.
- Ретаргетинг - Ретаргетирање огласа и како то функционише.
Преглед МарТецх Тоолкит-а:
Требали бисте редовно проверавати мапу пута и распоред издавања добављача маркетиншке технологије. Требали бисте знати које су могућности и да ли је ваш тренутни стек прави. Како се технологија развија, тако се мењају и карактеристике (и цене) различитих добављача софтвера.
Оно што је прошле године било довољно добро, можда се није најбоље уклопило ове године, било зато што су се ваше потребе промениле, или зато што је на располагању више опција или су доступне боље цене за исти скуп функција. Требали бисте бити у току са новим технологијама и новим добављачима на тржишту да бисте оптимизовали свој стек.
Чак и ако сте сами направили свој стацк, требало би да тражите инспирацију за нове функције или да преиспитате прелазак на независног добављача ако цене на тржишту падну и ако више није исплативо одржавати и надоградити ваше софтверско решење.
Основе СКЛ-а и / или Питхона:
Ово су најважнији језици који се користе за аналитику података који би вам могли омогућити да сами покрећете упите, а да не тражите програмере за помоћ. Учење основа може вам такође помоћи да комуницирате са програмерима.
Где можете научити техничке вештине?
- Ваш тим - ово је на крају најбољи извор информација у вашој компанији. Ваши програмери знају много о приручнику који имате на располагању, као и о неким алтернативама. Иако можда не знају за најновије технологије тамо, они сигурно знају све основне концепте које требате знати да бисте са њима радили. Отвореност и постављање питања довешће вас до брзине, посебно ако сте тек започели посао на овој позицији (или у овој компанији).
- Књиге - може изгледати старомодно, али постоји неколико добрих књига које ће научити основе о ЦРМ-у и ЦРМ софтверу. Ово може бити бесплатна опција ако пронађете библиотеку (проверите универзитетске библиотеке, посебно на пословним универзитетима или у одељењима за маркетинг или ИТ). Ако не, ако имате претплату на Киндле (тренутно је доступна у САД-у), можда ћете моћи да позајмите и неке књиге на тему управљања односима с клијентима у оквиру свог плана претплате.
- Blogovi - постоји много блогова посвећених технологијама управљања односима са купцима (ЦРМ). Ево неких мојих омиљених:
- Часописи на мрежи - Интернет магазини су негде између блогова и књига, пружајући мноштво информација, а такође укључују и водеће добављаче технологија.
- 200 ОК је часопис који је креирао Воуцхерифи.ио да би помогао ЦРМ менаџерима да науче потребне техничке вештине. Састоји се од чланака који објашњавају нове технологије и техничке концепте, случајева примене са алатима од ниског до кода које не могу користити програмери, интервјуа са индустријским стручњацима који деле своје савете и трикове о томе како научити потребне вештине за улогу.
- ЦРМ одредишта
- Онлине часови - ово је посебно корисно ако желите да научите основе кодирања, СКЛ или Питхон класе би требало да буду ваш први избор. Пуно је бесплатних ресурса за приступ.
- Водич за СКЛ за маркетере
- Испробајте СКЛ
- Скиллсхаре - платформа за учење и размену, нуди бесплатно пробно коришћење.
- ЕДКС - платформа за учење на мрежи са пуно бесплатних часова које пружају најбољи светски универзитети.
- Датацамп - Питхон курс.
- Веб локације за преглед софтвера:
- Матрица корисничког искуства - детаљни прегледи ЦРМ платформи.
- Цаптерра, GetApp, Г2Цровд - прегледи различитих софтверских алата, укључујући маркетиншку технологију.
- Подкасти - ако волите да слушате нешто на путу до посла или док пијете јутарњу кафу, подцастови су одлични! Можете нешто научити и напредовати у каријери без потребе за додатним временом.
- Читање докумената - можете прилично пуно научити читајући документацију различитих алата које користите или бисте могли размотрити. После неког времена од њих ћете научити и пуно речника специфичног за програмере.
- Траилхеад - фром Салесфорце је невероватан бесплатан ресурс на мрежи.
Који год извор да преферирате да започнете учење, најважније је започети. Разговарајте са својим вршњацима, разговарајте са програмерима, не бојте се технолошке стране ствари.
О Воуцхерифи.ио
Воуцхерифи.ио је све-у-једном АПИ-јев први софтвер за управљање промоцијом који захтева минималан напор програмера да се интегрише, нуди мноштво готових функција и интеграција и дизајниран је да оснажи маркетиншке тимове да брзо покрену и ефикасно управљају купоном промоције поклон картица, поклони, препоруке и програми лојалности.
Објављивање: Martech Zone има партнерске везе у овом чланку.