Е-трговина и малопродајаСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Седам мучних проблема са социјалном трговином

Социјална трговина је постала велика модна реч, али многи купци и многи продавци задржавају се да се „друже“ са куповином и продајом. Зашто је ово?

Из многих истих разлога требало је много година да се е-трговина озбиљно такмичи са малопродајом цигли и малтера. Социјална трговина је незрео екосистем и концепт и једноставно ће јој требати времена да изазове добро подмазани свемир трансакција какав је е-трговина данас постала.

Питања је много, а потенцијал за нијансирану дискусију је велик, али на нивоу велике слике ево шест кључних разлога зашто се социјална трговина још увек не догађа у великој мери:

  1. Постоје аргументи о томе шта је заправо социјална трговина. Ја седим Фацебоок Маркетплаце? Да ли су то апликације попут Понудити Пустити, који се чине на само један корак од Цраигслист? Да ли су то претплате са активним заједницама на ЦратеЈои? Да ли је то само поновно циљање огласа на друштвеним мрежама? Да ли дели ваше еБаи спискови на вашим фидовима на друштвеним мрежама? Да би социјална трговина могла да крене, треба да развије гравитациони центар. Амазон и еБаи су тај центар у е-трговини. Још увек нема ништа слично у социјалној трговини.
  2. Купци то не морају нужно тражити. Више од 50 процената купаца е-трговине се прво обраћа Амазону када купује путем Интернета. Можете се кладити да еБаи заузима још један огроман део те пажње. Колико очних јабучица добија социјална трговина? Можете се кладити да није готово пола милијарде колико еБаи и Амазон заједно пријављују као корисничке базе активних купаца.
  3. Искуство куповине - и избор - су гори. Као купац, ако имате рачуне еБаи и Амазон.цом, можете купити готово све што се продаје било где на земљи. У друштвеној трговини избор производа и добављача и даље је ограничен и морате се потрудити да их пронађете, обилазећи више локација и својстава. Проблем је са пилетином и јајима: мање производа значи мање купаца и мање промета - што значи и мање продаваца - што доводи до проблема. Тренутно се већина продаваца одлучује за продају тамо где је већина стварних купаца, што значи да је ту и већина стварних производа.
  4. Купци не могу да се баве социјалном трговином без размишљања. Е-трговина левак продаје и процес конверзије своди на науку. Амазон Приме је овде вероватно најбољи пример, али еБаи је и последњих година кренуо великим корацима. Купци могу да врше велике куповине на тржишту импулсно, готово без трења, али брдо на које се може попети да би пронашли производ, разумеју процес трансакције и довршетак трансакције социјалне трговине је далеко стрмије и мање предвидљиво. То значи ниже стопе конверзије од продаваца - из већ далеко мањег купаца
  5. Проблеми са трансакцијама лакше сњежне груде. На еБаи-у или Амазону, сваки последњи детаљ трансакције - процена продавца од стране купаца, потврда поруџбине, праћење испуњења, повраћаји и замена, спорови и решавање спорова - обавља се глатко и са једне централне локације којом се може управљати са само неколико кликне. Многи независни власници веб локација слично су уложили зној и доларе покушавајући да се такмиче са овим лаком, и то с добрим разлогом - привлачи купце као ничије пословање. У социјалној трговини још увек важе правила дивљег запада, као што су била на еБаиу 1999. То за многе купце и продавце није привлачна перспектива.
  6. Тешко је превазићи забринутост због приватности. Забринутост због приватности већине купаца повећава се последњих година и није их изгубљено због тога друштвени је често скраћеница за прикупља моје податке и користи их за профит. За многе купце, социјална цоммерце звучи врло слично мање приватности, већи ризик. Биће потребно време, инфраструктура, еволуција и публицитет да би се ове забринутости ублажиле. У међувремену, продавци који мисле да ће утицати на стопе конверзије вероватно су у праву.
  7. Куповина остаје посебна активност. Ово може звучати као очигледна ствар за рећи, али већина корисника друштвених мрежа једноставно није спремна да меша дружење и куповину. Никада то раније нису радили и не постоје правила или навике које би натерале кориснике друштвених медија да размишљају о куповини док се друже - или обрнуто. Потрошачи једноставно још немају друштвени начин размишљања приликом куповине или а куповина начин размишљања приликом дружења. Проћи ће године пре него што оснују ово удружење.

Ако сте продавац који се пита да ли сте ви или не Треба be у социјалној трговини, немају страха. Из ових разлога вероватно још увек не пропуштате много. Или, другачије речено, вероватно можете добити барем толико више удвостручењем и усавршавањем својих напора на главним пијацама, где је већина купаца и где су сигурност и предвидљивост за купце и продавце много веће.

Дакле, за већину продаваца тренутно је најбоља идеја да радите оно што радите - задовољавате купце, пружате одличне услуге, стратешки развијате своје пословање - и усвајате нове праксе или циљате нова тржишта у том оквиру. Остало ће се побринути за себе.

Кевин Нортх

Кевин Нортх је председник и извршни директор компаније Терапеак, где је одговоран за визију компаније, стратегију, раст прихода и пословање.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.