Знамо да купци разговарају о нама ...

Депоситпхотос 125242148 м 2015

дотстер-цлинт-паге.пнгЈуче сам имао задовољство интервјуисати Цлинт Паге-а, извршног директора компаније Дотстер, на друштвеним мрежама повраћај улагања. Ја сам љубитељ Дотстера већ 7 година и моја захвалност компанији је потврђена када сам чуо за ноћну мору Услови услуге које други матичари користили своје купце.

2009. година је година друштвених медија за Дотстера. Дотстер се проширио и ангажовао тим за друштвене медије и резултати су већ били изузетни. Дотстер је чак успео да развије методологије за мерење поврат инвестиције за своје напоре. Компанија се виђа раст у стицању нових купаца, стичући даље задржавање купаца, Па чак смањење трошкова услуге купцима.

„Знамо да купци говоре о нама ... и желели смо да будемо део тих разговора“, Рекао је Клинт.

Твиттер је тамо где је!

Дотстер види већи део разговора и прилика Twitter. Разговори су првенствено усредсређени на проблеме са корисничком службом - тако да је Дотстер био у могућности да одговори на питања, као и да узме у обзир корисничке податке како би побољшао своје производе и услуге.

Било је неких растућих болова, али Цлинт је рекао да је највеће искуство са друштвеним мрежама било гледање како се купци претварају у њихове адвокате. Дотстер је открио да њихови купци желе да им помогну, јер то не само да побољшава компанију, већ на крају помаже и купцу. Понекад је тим друштвених медија шокирао купце - ти купци никада нису помислили да ће неко лично ступити у контакт са тако великом компанијом.

Повезивање са купцима делује. Компанија расте своје услуге са додатом вредношћу ... толико да верују да ће престићи њихове услуге регистрације домена. Додатне услуге смањиле су одбијање купаца додавањем услуга које су купци некада морали да добију негде другде, али могу да прођу кроз Дотстер-ов пакет производа и услуга.

Цлинт каже да је компанија успела да „искористи колективну интелигенцију корисничке заједнице Дотстер“.

Искоришћавање заједнице корисника Дотстер

Дотстер је проширио употребу друштвених медија, недавно сјајном видео кампањом под називом Следеће велико мало предузеће. Такмичење је захтевало од купаца да поставе двоминутни видео који говори о свом послу и употреби Дотстера. Поред сјајне штампе, добитник главне награде добио је 2 долара, а друга награда била је 1,000 долара. Трећа награда је почасно признање праћено са 500 долара за следећих 50 предузећа. Ако све то додате, размислите о свим сјајним причама које је Дотстер скупио за 20 долара! Није лоше!

Ево победника, Директне гуме за бицикле:

Дотстер признаје да нису стручњаци за друштвене медије - успут су направљене и неке грешке. Још је важније да јесу верници у друштвеним мрежама! Купци траже од Дотстера да поправи ствари и ако брзо одговоре и послушају повратне информације, биће успешни. Ако то не учине, они креирају оно што Клинт назива информациони вакуум - неко други ће попунити преостали простор!

Дневна контролна табла друштвених медија

Клинт добија контролну таблу на друштвеним мрежама коју свакодневно прегледава. Извештај садржи негативне коментаре, позитивне коментаре и вести из индустрије. Мислим да је фасцинантно да би извршни директор осигурао да је праћење здравља друштвених медија његове компаније важан део сваког дана. Ово је можда контролна табла коју би ваша компанија требало да примени!

Дотстер се прилично развио од регистратора домена - компанијама нуди хостинг, дизајн веб локација, развој и системе за управљање садржајем. Дотстер је такође покренуо Дотстер Цоннецт како би помогао компанијама у развоју властитих друштвених мрежа. Такође су написали фантастичну књигу о израчунавању поврата улагања на друштвеним мрежама.

Где је повраћај улагања за друштвене медије?

Дотстер указује на многе могућности за повраћај улагања на друштвеним мрежама. Што се тиче брендирања и промоција:

  1. Смањење маркетиншких трошкова
  2. Повећај продају
  3. Смањите трошкове аквизиције купаца
  4. Побољшати репутацију бренда

Такође виде директан повратак на Корисничку службу:

  1. Смањите трошкове Цалл центра
  2. Побољшајте време одзива купаца
  3. Смањите трошкове истраживања

А Дотстер такође подстиче корпорације да интерно усвоје технологије друштвених медија, има поврата када се друштвени медији искористе ... неки примери:

  1. Повећајте продуктивност
  2. Смањите трошкове службе за помоћ
  3. Нижи трошкови обуке и путовања
  4. Фостер Инноватион

Најбоље од свега је што Дотстер може измерити поврат улагања с обзиром на лојалност купаца:

  1. Побољшајте задржавање купаца
  2. Смањите трошкове истраживања и маркетинга
  3. Нижи трошкови регрутовања

За више информација о корисничким заједницама и Дотстер Цоннецт, посетите веб локацију Дотстер Цоннецт или назовите 360-449-5900. Такође бих препоручио Дотстерових 15 савета за успешну заједницу!

Фотографија са Чланак Портланд Бусинесс Јоурнал-а о Дотстеру.

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.