Садржај маркетинг

Перцепција бренда је кључ успешног маркетинга

Када сам први пут посетио Чикаго са родитељима, обавили смо обавезну посету Сеарс Товеру (сада познатом као Виллис Товер). Шетајући блоковима до зграде и гледајући према горе - почињете да размишљате о томе какво је то чудо технике. То је 4.56 милиона бруто квадратних стопа, високо 110 спратова, за изградњу је било потребно 3 године, а за израду аутопута од осам трака и пет миља коришћен је довољно бетона.

Затим уђете у лифт и пењете се на 103 спрата до Скидецк. У том тренутку, 1453 метра изнад земље, заборавите на зграду. Поглед на Чикаго, језеро Мицхиган и хоризонт вас одушевљава. Перцепција се потпуно мења од основе зграде до врха зграде.

Поглед из ваздуха на Чикаго, Илиноис који гледа на север од Сеарс То

Постоји проблем са перцепцијом ... она нас скреће са пута. Да сте увек стајали на дну куле Виллис, никада не бисте ценили невероватни град у коме стојите. То обично радимо као трговци. Нашу компанију или њене производе или услуге настојимо позиционирати као средиште живота наших купаца. Мислимо да смо највећа зграда на свету. Можда смо велики, али за град - ви сте само једна од хиљада зграда.

Понекад нас клијенти питају о развоју приватних друштвених мрежа заснованих на купцима. Запрепасте се кад им кажемо да нису толико важни. Они износе хиљаде клијената које имају, положај у индустрији, стручњаке које имају у особљу, број телефонских позива које добијају, број посета њиховој веб локацији, иада, иада, иада. Покрећу мрежу ... никога није брига. Нико не долази. Сада је то удар ега и њима је неугодно ... па раде ствари попут присиљавања купаца да користе мрежу за подршку, аутоматске пријаве и присиљавања одговорних менаџера да преувеличавају колико велика мрежа расте. Уздах.

Да су разумели перцепцију клијената, никад не би ишли тим путем. Знали би да су мали део укупног радног дана купаца. Можда се једном недељно уклопе у слот од 15 минута који је купац издвојио за употребу њиховог производа. Ако би разумели перцепцију својих купаца, можда би се потрудили да остану покретљиви и да одговоре на потребе својих клијената, уместо да улажу у нешто што њиховим купцима није потребно нити желе. Уместо да развијају друштвену мрежу, можда би развили побољшани уређивач, одељак са честим питањима или објавили додатне видео записе о томе како најбоље искористити своје алате.

Перцепција није само слушање купаца, већ и разумевање вашег пословања из њихове перспективе:

  • Схватите како, када и зашто вас користе.
  • Схватите шта они воле код вас и шта их фрустрира.
  • Схватите шта би им олакшало живот радећи с вама.
  • Схватите како им можете пружити већу вредност.

Када то схватите, искористите тај приступ у маркетингу. Можда би било боље да не наведете 438 функција које сте додали у најновијем издању - и уместо тога потврдите да знате да су ваши купци заузети важнијим послом ... али током 15 минута који су вам потребни, увек сте ту .

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.