Адвертисинг ТецхнологиАналитика и тестирањеСадржај маркетингЦРМ и платформе податакаЕ-трговина и малопродајаМаркетинг и аутоматизација е-поштеЕвент МаркетингМаркетинг за мобилне уређаје и таблетеОдноси са јавношћуОмогућавање продајеСеарцх МаркетингСоциал Медиа & Инфлуенцер Маркетинг

Омницханнел маркетинг даје лојалније и вредније купце

Брендови морају да разбију силосе на мрежи и ван ње како би испунили очекивања потрошача. 

Како иде стара пословица, Плима која подиже подиже све чамце. Исти принцип важи и за ефикасан потрошачки маркетинг. Моћна емитована кампања може да умножи утицај других маркетиншких активности, од повећања веб локације и саобраћаја претраживања до повећања вашег ангажмана на друштвеним мрежама и оглашавања у односима с јавношћу. 

Паметни трговци то схватају годинама и примењују мултимедијалне стратегије како би искористили предности. Међутим, једноставно поравнавање огласа на различитим каналима више није довољно. На данашњем хипербрзом, убер-личном тржишту било којег уређаја, потрошачи покрећу нову еволуцију: вишеканалну. 

Било када и било где, било који ангажман уређаја 
Размотрите како се потрошачи данас повезују са брендовима. Већина Американаца и даље хрли на телевизију, само што је то сада случај са даљински управљач у једној и паметни телефон или лаптоп у другој руци. Твитамо, шаљемо поруке, објављујемо, претражујемо, пратимо, ћаскамо и купујемо истовремено са нашим омиљеним емисијама. Исти сценарији постоје и у стварним активностима када потрошачи посете продавца, ресторан или добављача услуга. 

Потрошачко понашање се значајно променило током последње деценије; брендови такође морају да се развијају. Искуства се сада преливају кроз канале, локације и уређаје, очекујући да нас брендови не само препознају, већ нам омогућавају неометано кретање напред и назад, од ТВ огласа до веб странице, од ћаскања на мрежи, од апликације до цалл центра, све са истим калибром персонализације и услуге. 

Омницханнел купци пружају већу вредност 
Свакако је то тешка наредба, посебно када индустријски поремећаји поставе високу траку за иновације и ангажовање без трења. Међутим, награде могу бити сјајне. А. недавна студија Харвард Бусинесс Ревиев од скоро 50,000 малопродајних потрошача који су пронашли вишеканалне купце - оне који су се ангажовали путем мрежних и офлајн канала - били су много вреднији за бренд. Потрошили су више, и на мрежи и у продавницама, чешће су посећивали локације цигли и малтера, били су лојалнији и вероватније су препоручили бренд.  

Да бисте побољшали свој вишеканални ангажман, следите ове најбоље праксе: 

Дизајн а каналско-агностичко искуство. Уместо да засебно размишљате о свом мобилном искуству, искуству у продавници и искуству радне површине, преусмерите своју перспективу. Утврдите које би идеалне додирне тачке и поруке требало да буду, без обзира на то где купац долази до вас. Све што дизајнирате требало би да се бави овим једноставним питањем: Како можете потрошачу максимално олакшати живот? 

Слом организациони силоси. Најбоља вишеканална искуства у својој основи имају једноставност. Потрошачи гледају ТВ спот, шаљу текстуални СМС код за вођење ћаскања на мрежи, а затим се неприметно премештају у продавницу, а сва три канала раде у хармонији. 

У стварности, постизање тог нивоа координације може захтевати померање планина, посебно када се различита одељења надмећу за контролу. Права вишеканална искуства потичу из сарадње и сарадње, са усклађивањем података, система, креативаца, особља и руководства. Дигитални, бренд, сервисни и продајни тимови морају се померити изван произвољних интерних граница да би искуство купаца било на првом месту. 

Озбиљно се позабави својим подаци. Нема шансе око тога. Потребни су богати подаци да би се ојачало вишеканално ангажовање. И баш као и ваша руководећа структура, и ваши подаци морају да се интегришу изван организационих граница. То значи да базе података и системи који могу подржати 360-степени приказ ваших купаца и делити потрошачке интеракције, у скоро реалном времену, без обзира на уређај или канал. 

Другим речима, може ли ваш потрошач затражити СМС купон наведен у вашем ТВ огласу и учитати корпу за куповину са свог паметног телефона? Да ли ће дигитални тим то схватити на време да испоручи онлајн оглас или циљану е-пошту следећег дана? А када се купац врати у своју корпу за куповину, овог пута на преносном рачунару, да ли ће искуство са брендом бити повезано? 

Преусмеравање културе ваше компаније на истинску вишеканалну организацију захтева време, али сваки корак напред приближава вас одговору да

Раде паметније не теже. Учинковита вишеканална кампања има холистички приступ: онај у којем медији, креативност и конверзија раде у хармонији. Контактирајте нас како бисте разговарали о томе како то може трансформисати вашу следећу кампању емитовања.

Цхуцк Хенгел

Маркетинг перформанси испуњен је еклектичним предузетницима. Па кад је дошло време да се изабере за живот, млађи Цхуцк Хенгел је био очаран овом отпадничком индустријом проналазача и луђака. Имао је мозга за бројеве и једног од највећих тржишних професионалаца у земљи у свом дворишту, па је посекао податке крцкајући зубе у Фингерхуту. Цхуцк је 1997. основао Маркетинг Арцхитецтс

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.