Утицај бренда на одлуке потрошача о куповини
Писали смо и разговарали о приписивању и одлуци о куповини везаној за производњу садржаја. Препознавање бренда игра значајну улогу, можда више него што мислите! Док настављате да градите свест о свом бренду на вебу, имајте на уму да – иако садржај можда неће одмах довести до конверзије – може довести до препознавања бренда. Како се ваше присуство повећава и ваш бренд постаје поуздан ресурс, довођење потенцијалних клијената до конверзије постаје лакше.
Шта је бренд?
Хајди Коен има сјајан чланак у коме дели 30 дефиниције бренда. Ово би била моја дефиниција:
Бренд је идентитет који ваша компанија, производ или услуга има током времена. Укључује и визуелне и комуникационе аспекте како их је дефинисало предузеће, као и перцептивни идентитет других ван компаније. Визуелни аспекти укључују логотипе, графику, боје, звукове и видео записе. Комуницирани аспекти укључују осећања, културу, личност, искуство и савест корпорације и људи у њој.
Douglas Karr
Бренд је више од идентитета који ваша компанија, производ или услуга развија током времена; то је динамичан ентитет који се континуирано потврђује и курира кроз пажљиво управљање репутацијом и проактивно ангажовање. Иако укључује визуелне елементе као што су логотипи, графика, боје, звукови и видео, као и аспекти који се комуницирају као што су емоције, култура, личност, искуство и корпоративна савест, бренд се протеже даље од њих.
Такође је значајно обликован сталним праћењем и управљањем репутацијом на мрежи и ван мреже. Ово укључује активно реаговање на повратне информације купаца, интеракцију са публиком на друштвеним медијима и прилагођавање тржишним трендовима и перцепцијама потрошача. Опажени идентитет бренда, посматран споља, одражава и намерне напоре предузећа и одговор јавности на те напоре. Бренд је, дакле, колаборативна креација компаније и њене публике, која се непрестано развија кроз овај интерактивни процес.
Како је интернет трансформисао брендове
Интернет је дубоко револуционирао брендирање, преобликујући однос између компанија и потрошача. У ери пре интернета, брендирање је било претежно једносмерна улица, са компанијама које су емитовале своје поруке путем традиционалних медија као што су ТВ, радио и штампа. Ово је омогућило компанијама да чврсто контролишу свој бренд и имиџ. Међутим, интернет, посебно појављивање друштвених медија, претворило је брендирање у двосмерни дијалог.
Прво, интернет је демократизовао креирање и дистрибуцију садржаја. Свако ко је присутан на мрежи може да подели своје мишљење о бренду, значајно утичући на перцепцију јавности. Ова промена је захтевала осетљивији и интерактивнији приступ брендирању. Компаније више нису само емитери, већ учесници у текућим разговорима о својим брендовима.
Друго, онлајн платформе дале су потрошачима невиђен приступ информацијама о производима, услугама и компанијама. Ова транспарентност значи да брендирање није само порука коју компанија жели да пренесе, већ и стварна искуства и мишљења својих потрошача. Рецензије на мрежи, повратне информације на друштвеним мрежама и садржај који генеришу корисници су критични у обликовању имиџа бренда.
Најзад, интернет је омогућио циљаније и персонализованије маркетиншке стратегије. Аналитика података и дигитални алати омогућавају компанијама да разумеју понашање и преференције потрошача у реалном времену, што доводи до персонализованијих и ефикаснијих напора за брендирање. Ово је померило фокус са широког, генеричког оглашавања на прилагођеније и релевантније комуникације.
Статистика утицаја бренда
Интернет је трансформисао брендирање из контролисаног, једносмерног процеса у интерактивни, динамичан феномен који је под утицајем потрошача. Брендови сада морају да се крећу кроз пејзаж где се контрола дели са потрошачима, а прилагодљивост и ангажовање су кључни за успех. Ево неколико кључних статистичких података о утицају брендова на одлуке потрошача о куповини:
- Адвокатура - 38% људи препоручује бренд који они као or следити на друштвеним медијима.
- Марка – 21% потрошача каже да је купило нови производ бренда који им се допада.
- Конверзије – 38% мама чешће купује производе брендова других жена као на Фацебоок-у.
- Е-маил маркетинг - 64% испитаника ће отворити имејл ако имају поверења у бренд.
- Pretraga – Дошло је до повећања памћења бренда за 16% када је а препознати бренд појавио се у резултатима претраге.
- Друштвени медији - 77% разговора о брендовима на друштвеним мрежама су људи који траже савет, информације или помоћ.
- Реч уста – брендови који инспиришу већи емоционални интензитет добијају три пута већи маркетинг од уста до уста.
С обзиром да бренд има толику тежину у односу на одлуку о куповини, кључни закључак за сваку организацију је да перцепција ваше компаније има невероватан утицај. То значи да ће чак и најутицајнија маркетиншка стратегија која се примењује на свим каналима бити поремећена ужасном корисничком услугом или инцидентом који нарушава перцепцију организације.