Садржај маркетингЦРМ и платформе података

Приклоните се својим купцима

У недавном позиву великој телеком компанији, коју нећу да помињем (њихов лого изгледа као плава звезда смрти), био сам залуђен својим представником корисничке службе (ДОП). Шокантно, знам.

Током разговора, она је заправо слушала шта сам желео и рекла је ствари као што су: „Ово је посао који се свиђа већини мојих купаца“, „Дозволите ми да разговарам са менаџером да добијемо бољу понуду“ и „Разумем ваша фрустрација, не знам зашто то раде.” Можда то у почетку није било очигледно, али говорила је као да је укључена моја страна. Осећао сам се као да имам особу изнутра, кртицу, пријатеља који се инфилтрирао дубоко у одељење за корисничку подршку само чекајући мој позив да довршим нашу капу.

Имала ме је код us.

Пречесто су наше интеракције са представницима корисничке службе супротстављене и испуњене негативним резултатима. Чинило се да је овом продајном представнику било стало до моје ситуације. Желела је да ме успешно пријави за нешто и да се осећам добро због тога. Ни ово није била мала трансакција. Прелазио сам са своје сателитске услуге на ИПТВ. Била је од велике помоћи у објашњавању мојих опција и слушању онога што сам јој рекао. Ни једном током разговора нисам се уплашио да не слуша оно што желим или да неће поштовати оно што имам да кажем.

Прва лекција је да се корисничка служба састоји у томе да слушате своје клијенте и пружите (обострано) корисно решење за проблем. Овај представник је решио мој проблем грациозношћу и интелигенцијом за мање од пола сата! Да су само сви представници корисничке службе овакви, не бих прелазио са једног провајдера на другог.

Већа је лекција да моје искуство - моје корисник искуство – са овим представником корисничке подршке је побољшало моју укупну перцепцију компаније. Иако још нисам имао интеракцију са стварним производом, моје корисничко искуство је већ позитивно. Запамтите, није важно колико је ваш производ добар – ако је искуство доласка до тог производа лоше, људи неће ни хтети да га испробају.

Травис Смитх

Травис је рођен и одрастао у далекој земљи званој Небраска, а након што је похађао колеџ у Миссоурију, завршио је МБА и магистрирао социјалну психологију на Балл Стате Университи. Травис је био много ствари, укључујући сниматеља, тутора, диск џокеја, продавача гаранција, баристу, номадског туриста, библиотекара, уметника сендвича, управника канцеларије, истраживача, субјекта истраживања, ХР играча и менаџера пројеката, што су све припремиле за њега. за улогу аналитичара корисничког искуства. У Туитиве-у је задужен за истраживање корисника, тестирање корисника, моделирање корисника, прикупљање захтева и одржавање човека у дизајну усмереном на човека.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.