ЦРМ и платформе података

6 корака до куповине платформе за податке о купцима (ЦДП) помоћу вашег Ц-Суитеа

Било би лако претпоставити да у тренутној застрашујуће неизвесној ери, ЦкОс нису спремни да изврше велика улагања у маркетинг заснован на подацима и пословање компаније. Али изненађујуће, они су и даље заинтересовани, а то би могло бити зато што су већ очекивали рецесију. Ипак, изгледи за награду за разумевање намере и понашања купаца били су превише важни да би се игнорисали. Неки чак убрзавају своје планове за дигиталну трансформацију, при чему су подаци о купцима централни део њихових мапа пута.

Зашто компаније и даље улажу у дигиталну трансформацију?

Финансијски директори, на пример, већ су били песимистични у вези са економијом 2020. много пре Цовида-19.

У 2019., више од 50 одсто финансијских директора је веровало да ће САД доживети рецесију пре краја 2020. Али упркос песимизму, ЦДП-ови су и даље показали рекордан раст у 2019. години.

Истраживање финансијског директора Глобал Бусинесс Оутлоок

Можда многи у вишем руководству настављају да улажу у податке о купцима јер никада није било хитније разумети шта ће њихови клијенти желети, урадити и купити следеће како се услови мењају сваке недеље током континуиране епидемије. 

И упркос економским облацима који се већ скупљају на хоризонту крајем 2019. године, извршни директори нису били фокусирани на смањење трошкова. Уместо тога, били су заинтересовани да поступају опрезно и да побољшају профитабилност. А 2019 Гартнерова анкета открио да су извршни директори највише заинтересовани да се одупру силазним тржишним трендовима идентификујући нове могућности за раст и боље управљање трошковима.  

За понети? Данашња несигурна времена чине дигиталну трансформацију хитнијим циљем. То је зато што ЦДП може да користи аналитику података и машинско учење да искористи податке за побољшање профитабилности организације. 

Корак 1: Резимирајте свој случај употребе ЦДП-а

Важно је разумети случај података о купцима и ЦДП-а. Ако сте Ц-суитер - или ако блиско сарађујете с њим - јединствено ћете моћи да играте улогу у дефинисању вредности одређене употребе података о купцима: персонализација путовања малопродајног купца, побољшано циљање и сегментација, брзо предвиђање и утицај на понашање купаца и куповину, или чак на брзи дизајн нових или побољшаних производа, услуга и брендова. Према Фарланд Гроуп, Руководиоци Ц-суите суштински се разликују од друге публике. Они цене брзо улазак у суштину ствари, усавршавање резултата пројекта и дискусију о стратегији, а не тактици. Поставите свој предлог за успех тако што ћете га уоквирити сажетим резимеом. 

  • Фокусирајте се на одређене проблеме: Желите да имате могућност да дате овакву изјаву: „Током последња три квартала продаја је успорила. Желимо да преокренемо овај тренд повећањем просечне продаје по купцу и учесталости куповине. Овај циљ можемо постићи препорукама за куповину заснованим на подацима и персонализованим купонима. “
  • Дијагноза узрока: „Тренутно немамо алате за претварање података у персонализацију. Иако прикупљамо пуно података о купцима, они се чувају у разним силосима (продајно место, програм лојалности купаца, веб локација, Ви-Фи подаци из локалне продавнице). “
  • Предвидите шта следи: „Ако не схватимо како се понашање купаца мења, изгубићемо продају и тржишни удео од конкурената који могу задовољити нову потражњу, на различите канале, боље него што можемо ми.“
  • Прописати решење: „Требали бисмо применити платформу података о купцима да бисмо објединили податке о купцима. Користећи ЦДП, предвиђамо да ће се просечна продаја по купцу повећати за 155 процената, а учесталост куповине за 40 процената. “ 

Свачији пословни случај је јединствен. Оно што је од суштинског значаја је да идентификујете изазове са управљањем подацима о клијентима, како они утичу на вашу способност да стекнете увид у клијенте и зашто су ти увиди важни. Можда бисте такође желели да приметите зашто ови проблеми постоје, а претходни приступи нису успели да их реше. Што је најважније, створите осећај хитности помоћу финансијских показатеља који доказују како ова питања утичу на пословне резултате.

Корак 2: Одговорите на питање: „Зашто ЦДП?“

Ваш следећи задатак је да се сетите времена пре него што сте урадили домаћи задатак. Вероватно сте имали много питања, као што су: Шта је ЦДП? Како се ЦДП разликује од а ЦРМ  a ЗФМ? Сада је време да искористите своје знање тако што ћете припремити неколико основних дефиниција високог нивоа. 

После тога објасните како се Ентерприсе ЦДП ће најбоље решити ваш случај употребе, постићи основне циљеве и помозите свом маркетиншком тиму да постигне боље резултате. На пример, ако ваше одељење има за циљ да благовремено побољша ефикасност оглашавања персонализоване поруке купаца, истакните како ЦДП може објединити податке о купцима да би креирао вишедимензионалне моделе купаца и створио јединствено циљане листе. Или, ако су ваши циљеви побољшати лојалност купаца, разговарати о томе како ЦДП може спојити податке о току кликова из мобилне апликације и придружити им се са постојећим подацима о вебу, продајним местима и другим купцима како би створио боље корисничко искуство. 

Корак 3: Стекните визију великог утицаја који желите

Лидери на нивоу Ц знају да је од суштинског значаја да имају визију велике слике када праве значајне промене у својој стратегији или операцијама иза којих се лидери на нивоу Ц могу окупити. Дакле, ваш следећи циљ ће бити да им покажете како ће ЦДП такође помоћи вашој организацији да постигне низ стратешких иницијатива које су већ одобрене, представљајући визију како ЦДП доприноси стварању идеалне операције засноване на подацима. 

Да бисте изнели своју поенту, од помоћи је помињање како ЦДП може да унапреди партнерства са другим руководиоцима на нивоу Ц. Често занемарена предност ЦДП-а је то што смањује потребу за IT подршку стварањем ефикасности између маркетиншких и ИТ тимова. Ево неколико начина ЦМО и ЦИО добитници су ЦДП-ом: 

  • Побољшано прикупљање / управљање подацима. ЦДП преузимају прикупљање, претрагу и управљање подацима о клијентима за маркетинг и ИТ одељења.
  • Аутоматско обједињавање погледа купаца. ЦДП-ови уклањају тежак задатак спајања идентитета корисника, смањујући рад и одржавање података.
  • Повећана аутономија маркетинга. ЦДП-ови нуде читав низ самопослужних алата за маркетере, елиминишући потребу за ИТ-ом да генерише дуготрајне извештаје.

БКСНУМКСБ маркетинг платформа Капост је пример из стварног света како ова синергија функционише. Капост се ослањао на разне унутрашње СааС алати за координацију и аутоматизацију његових активности, као нпр Микпанел, Салесфорце, и Маркето. Међутим, издвајање и обогаћивање података у оквиру ових алата представљало је стални изазов. Изградња нове метрике перформанси захтевала је малу армију софтверских инжењера. Штавише, интерна база података направљена да агрегира податке није могла да прати потребну скалу и била је потребна стални надзор ИТ тима. 

Капост је користио ЦДП да централизује своје податке у више база података и СааС алате како би поново замислио ове процесе. За само 30 дана, Капост је по први пут успео да својим тимовима омогући лак приступ свим својим подацима. Данас, ДевОпс поседује процес уноса осетљивих података о производу, док пословне операције контролишу логичку вожњу КПИ. ЦДП је ослободио Капост-ов пословни тим од зависности од инжењеринга и обезбедио моћну инфраструктуру за аналитику.

Корак 4: Израдите сигурносну копију поруке чињеницама и подацима

Концептуална продаја бодови су одлични. Пре свега, међутим, желите одговоре на питање, Па шта? Сваки руководилац на нивоу Ц жели да зна: Какав је утицај на наш крајњи резултат? Луцилле Маиер, главни службеник за информације у БНИ Меллон у Њујорку, рекао Форбесу:

Кључ за постизање поштовања [са Ц-пакетом] је да ауторитативно говорите о својој теми. Чврсти подаци и метрика пре него квалитативне чињенице стекните кредибилитет “.

Луцилле Маиер, директорка за информисање у БНИ Меллон у Њујорку

Приход, трошкови и раст преводе се у укупну профитабилност - или не. Дакле, разговарајте о профитним маржама, упоређујући данашњу финансијску ситуацију са пројектованом будућом државом. Овде улазите у детаље о кључним финансијским подацима попут РОИ-а и укупних трошкова власништва. Неке потенцијалне тачке за разговор:

  • Предвиђа се да ће месечни трошак ЦДП-а износити Кс УСД. То укључује трошкове особља и системских трошкова у износу од Кс УСД.
  • РОИ за одељење за маркетинг би био Кс УСД. Овај број смо добили предвиђањем [30% повећања прихода у продавници, 15% повећања конверзија у кампањи итд.] 
  • Такође би било Кс долара за ефикасност и уштеду за [ИТ одељење, продају, пословање итд.].

Неки други брендови који користе ЦДП постигли су импресивне резултате. Ево неколико примера: 

Корак 5: Предложите своје решење

Сада је време да пружите објективну анализу решења које ће омогућити вашу идеалну визију. Наведите критеријуме за одлучивање и који ЦДП добављач даје највећу вредност. Овде је кључ остати фокусиран на стратегију.

Руководиоци брину о томе како могу да реше пословне проблеме и повећају приходе и профит. Њих не занимају… технологије и производи — то су само средство за постизање циља и лако се делегирају другима на преглед и куповину.

Роанне Неувиртх

Дакле, ако желите да разговарате о ЦДП карактеристикама, повежите их са пројектованим резултатима. Међу главни захтеви ЦДП-а за ЦМО: 

  • Сегментација купаца. Створите флексибилне сегменте засноване на понашању купаца, као и ускладиштеним подацима купаца.
  • Интеграција офлајн и онлајн података. Спојите различите додирне тачке клијената у један профил идентификован јединственим ИД-ом клијента.
  • Напредно извештавање и аналитика. Уверите се да свако може одмах да приступи ажурирањима и стратешким информацијама које су им потребне за обављање свог посла.

Корак 6: Наведите следеће кораке, дефинишите КПИ и припремите одговоре на следећа питања

На крају своје презентације дајте јасна очекивања када би руководиоци очекивали да виде вредност од имплементације ЦДП-а. Понуда плана увођења на високом нивоу са распоредом који садржи главне прекретнице је такође од помоћи. Приложите метрику за сваку прекретницу која ће показати успех примене. Остали детаљи које треба укључити:

  • Захтеви за подацима
  • Захтеви људи
  • Процеси / рокови одобравања буџета

Поред тога, будите спремни да одговорите на питања на крају презентације, као што су: 

  • Како се ЦДП уклапа у наша тренутна мартецх решења? У идеалном случају, ЦДП ће служити као чвориште које интелигентно организује информације из свих наших силоса са подацима.
  • Да ли је ЦДП тешко интегрисати са другим решењима? Већина ЦДП-ова може се интегрисати са неколико кликова.
  • Како можете бити сигурни да су ЦДП-ови овде да остану? Много стручњаци сматрају ЦДП будућност маркетинга.

Резимирајући све - Иновирајте данас да бисте се припремили за сутра

Који је најбољи начин да се сумира потенцијални значај ЦДП-а за вашу организацију? Кључно је усредсредити се на идеју да ЦДП не чува само податке о клијентима, већ пружа вредност обједињавањем података из различитих силоса да би се креирали појединачни профили клијената који су засновани на понашању у реалном времену. Затим користи машинско учење (ML) за суштинске увиде који се могу користити да се разуме шта су купци ценили јуче, шта желе данас и каква ће њихова очекивања бити сутра.

Осим тога, ЦДП може елиминисати трошкове везане за податке, де-силоса корпоративну имовину и постићи широк спектар стратешких циљева. На крају, ЦДП ће помоћи вашој организацији да ефикасније користи своје податке, доприносећи побољшању продуктивности, поједностављеним операцијама и диверсификованом расту, који су кључни за профитабилност без обзира где се привреда налази.

Том Треанор

Том Треанор је директор маркетинга у компанији Треасуре Дата, где управља свешћу о корпоративном ЦДП (платформа за податке о купцима) компанији. Том је стекао МБА на Вхартон Сцхоол оф Бусинесс, као и мастер уметности из међународних студија на Универзитету у Пенсилванији.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.