Маркетинг за мобилне уређаје и таблетеСеарцх Маркетинг

Искрена очекивања доносе задовољство купаца

Последњих неколико година радио сам у високо стресним окружењима стартуп технологије. Два питања која су заиста битна за покретање предузећа су недостатак реалних очекивања у процесу маркетинга и продаје, као и тежња за новим карактеристикама потребним за потенцијалне клијенте. Комбинација ове две опасности може да осакати ваше предузеће ако их не уравнотежите са напредовањем са клијенти који су вам већ указали поверење.

задовољство особинама

Гурање функције за функцијом да бисте јурили за следећим изгледом док се пропусте очекивања на вашој тренутној бази клијената је опасна игра. Приметио сам то у неколико компанија и никада нисам видео да заправо успева да се стартуп подигне на следећи ниво.

Комбинација задовољства и прогресивних издања функција која ће паметно градити ваше пословање. Да бисте успели, морате померити траку у оба смера.

Ево неколико додатних размишљања:

  1. Ако немате довољно особља и брзо растете, губљење сати и сати да бисте смирили узнемирене купце тамо где очекивања нису тачно постављена успориће вас, ако не и зауставити.
  2. Ако недостају ваше функције, продајте поштење, визију, вођство и особље у својој компанији. Велики људи могу учинити све да се деси.
  3. Не обећавајте функције пре него што их добијете. У реду је разговарати са својим заостатком, али пружање тачних датума испоруке у процесу продаје обећања су којих ћете се придржавати.
  4. Ако постоје зависности од клијента, комуницирајте их ефикасно и осигурајте да ваши клијенти разумеју последице неиспуњавања њихових одговорности у процесу продаје и примене.
  5. Оставите места грешкама. Догодиће се кашњења, догодиће се грешке, бубе ће подићи ружну главу. Уверите се да ваши временски рокови дозвољавају све горе наведено.
  6. Не дозволите да вам клијенти дефинишу распоред, иначе преузимате одговорност кад закасните. Боље је то обавити и то добро, него касно или погрешно рано.
  7. Дисциплинишите своје продајно особље и нека преузме одговорност за постављена лажна очекивања. Не препуштајте проблем производној линији. Није фер да неко други испуни погрешно обећање.
  8. Укротите свој маркетиншки материјал. Сјајно је проширити свој маркетиншки речник, али не обећавајте производе, функције, издања, временске рокове или услуге које реално нисте у стању да испуните.
  9. Обавестите клијента одмах када пројекат није у плану. Неопходно је да клијент зна стварност онога што се дешава. Много пута клијенти у року сазнају да неће успети. Попут трага домина, ово може уништити неколико планова низводно за које ваша компанија није свесна.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.