Како израчунати поврат улагања у маркетинг друштвених медија

РОИ на друштвеним медијима

Како маркетиншки стручњаци и платформе друштвених медија сазревају, откривамо много више о позитивним и негативним странама улагања у друштвене медије. Видећете да сам често критичан према очекивањима консултаната за друштвене мреже - али то не значи да сам критичан према друштвеним мрежама. Уштедим тоне времена и труда делећи мудрост са вршњацима и разговарајући са брендовима на мрежи. Не сумњам да је моје време проведено на друштвеним мрежама било невероватно улагање за моју компанију, моју публикацију и моју каријеру.

Питање је, међутим, ствар очекивања и мерења. Ево примера: Купац се жали путем Твиттер-а и компанија одмах реагује, темељно исправљајући проблем за купца на фер и благовремен начин. Публика тог купца види то понашање и сада има позитиван утисак о компанији. Како мерите тај повраћај улагања? Временом ћете можда моћи да мерите осећај свог бренда и повежете то са укупним приходом и задржавањем ... али то није лако.

44% заједничких организација каже да нису успели да измеру утицај друштвених медија на своје пословање. Међутим, то је апсолутно оствариво за фирме свих врста

Чешће компаније желе да мере повраћај улагања у маркетинг социјалних медија директним приписивањем преузимања, демонстрације, регистрације или продаје ажурирању Твеет-а или Фацебоок-а. Иако је то најнижи заједнички називник повраћаја улагања у друштвене мреже, то није увек вероватно. Да ли ваши изгледи иду на друштвене мреже да би купили ваш производ или услугу? Веома сумњив у већини индустрија - иако се то повремено догоди.

4 корака за мерење поврата улагања у маркетинг социјалних медија

Имајте на уму да их можда нећете имати на месту у тренутку када одлучите да започнете мерење. Можда ће вам бити потребно да одредите ресурсе и буџет за рад на друштвеним мрежама најмање неколико месеци како бисте утврдили колики је ваш повратак.

  1. Дефинишите мерљиве циљеве - То може бити једноставно попут подизања свести или ићи много даље до ангажовања, изградње ауторитета, конверзије, задржавања, продаје или побољшања укупног корисничког искуства.
  2. Доделите вредност свакој радњи - Ово је тежак задатак, али која је вредност образовања, ангажовања и сервисирања купаца на друштвеним мрежама? Можда сегментирање ваших потенцијалних клијената и купаца - упоређивањем оних који вас прате и ступају у интеракцију са вама на мрежи са онима који то не чине. Да ли је дошло до повећаног задржавања? Повећане могућности надоградње? Брже време за затварање? Већа величина уговора?
  3. Израчунајте цену својих напора - Колико времена захтева и како то прелази на запослене и менаџмент? Колико трошите на платформе за управљање друштвеним мрежама? Колико новца трошите приликом рефундирања или попуста на проблеме са корисничком услугом? Да ли трошите новац на истраживање, обуку, конференције итд.? Све то треба да буде укључено у било који прорачун повраћаја улагања.
  4. Одредите повраћај улагања - ((Укупан приход приписан друштвеним медијима - Укупни трошкови друштвених медија) к 100) / Укупни трошкови друштвених медија.

Ево целокупне инфографије из МЦР-а, која покрива како се дефинишу мерљиви циљеви, додељује вредност свакој активности и израчунава укупни трошак ваших напора у Како измерити повраћај улагања у друштвене медије:

РОИ на друштвеним медијима

Шта ви мислите?

Ова страница користи Акисмет како би смањила нежељену пошту. Сазнајте како се ваш коментар обрађује.