Садржај маркетинг

Већина корисника не воли промене

Читао сам пуно о нови дизајн корисничког интерфејса на Фејсбуку и колико су корисници иронично прогурали промене анкета покренута као Фацебоок апликација.

Не само да им се не свиђају промене, већ их презиру:
Фејсбук анкета

Као неко ко прилично чита и посматра дизајн, цијеним једноставнији дизајн (прије сам мрзио њихову јадну навигацију), али помало сам збуњен што су једноставно украли Твиттер је једноставност и уградили своју страницу у ток.

Нисам сигуран у поступак који је Фацебоок користио ... прво у томе шта их мотивише да унесу промене, а друго у промицање промене на велико са толико ангажованих корисника. Ја поштујте Фацебоок за преузимање ризика. Нема превише компанија са својим обимом промета које би то учиниле, поготово јер је њихов раст и даље у успону.

Важно је напоменути да је промена увек тешка. Ако представите нови кориснички интерфејс за апликацију коју људи годинама користе, немојте очекивати да ће вам е-поруке стизати у знак захвалности. Корисници мрзе промене.

Како је почело?

Радујем се што ћу прочитати више о методологији коју је Фацебоок користио. Моје искуство ми говори да су они вероватно ангажовали неке моћне кориснике или фокусну групу за израду дизајна, платили велики свежањ новца неким стручњацима за интеракцију са људима и рачунарским искуством и формулисали план на основу већинске одлуке. Одлуке већине су без везе.

Одлуке већине не дозвољавају јединствену индивидуалност. читати Најава Доугласа Бовмана о напуштању Гоогле-а, то је отварач за очи.

Фокусне групе су срање, не раде ни оне. Постоји мноштво доказа који сугеришу да људи који волонтирају или су регрутовани за фокусне групе уђу у групу присиљени да дају критику због Било који дизајн. Фокусне групе могу искочити из одличног, интуитивног и радикалног дизајна. Фокусне групе обично своде кориснички интерфејс на најмање заједнички називник, а не на нешто ново и освежавајуће.

Зашто се Фацебоок променио?

Још једно питање за Фацебоок - зашто сте се одлучили за принудну промену? Чини ми се да су и нови и стари дизајн могли да буду уграђени у неке прилично једноставне опције за корисника. Омогућите својим корисницима да користе интерфејс који желе уместо да га намећу.

Уверен сам да је нови дизајн покренут ради уклањања неке сложености старог навигационог система. Сада ће новом кориснику бити много лакше да покрене и покрене (по мом мишљењу). Па - зашто то не би поставили као подразумевани интерфејс за нове кориснике и понудили додатне опције за искусне кориснике?

Шта Фацебоок сада ради?

Питање (више) милиона долара сада за Фацебоок. Лоше повратне информације напајају лоше повратне информације. Када анкета о новом интерфејсу достигне негативну стопу од 70%, припазите! Иако је дизајн био фантастичан, резултати анкете и даље ће ићи низбрдо. Да радим за Фацебоок, више не бих обраћао пажњу на анкету.

фацебоок не ипак морају да одговоре на негативне повратне информације. Иронија ће бити када понуде оба избора, а већина корисника задржи нови изглед.

Потребан је додатни развој, али увек бих препоручио две алтернативе покретању промена: постепена промена or могућности за промену су најбољи приступ.

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.