Да ли вам превише персонализације може наштетити?
Персонализација, динамички садржај, поновни маркетинг, праћење ИП-а ... сви знамо да потрошачи цене и реагују добро на персонализоване поруке и искуства, али могу ли малопродавци отићи предалеко? Аццентуре је објавио резултате своје анкете о персонализацији која каже ДА.
Преглед анкете о персонализацији потрошача
Истраживање персонализације Аццентуре испитали су очекивања купаца у вези са персонализованим искуством куповине и идентификовали су врсте малопродајних технологија, прилагођена искуства купаца и комуникације - на мрежи и у продавници - које потрошачи могу искусити.
Добродошли у стратегије персонализације
Најпожељније комуникације и понуде малопродаја у продавницама које цитирају испитаници укључују:
- Аутоматски попусти на благајни за бодове лојалности или купоне (82 процента)
- Промоције у реалном времену (57 посто)
- Комплементарно предлози за ставке (54 посто)
Популарне стратегије персонализације
Када је реч о персонализованим искуствима на мрежи, најпопуларнији избори укључују:
- Веб локација оптимизована према уређају (рачунару, таблету, мобилном уређају) (64 процента)
- Промотивне понуде за ствари које купац пажљиво разматра и интуитивну веб навигацију у зависности од тога да ли купац жели да прегледа (59 процената)
- Упоредите цене или купите предмет (59 процената)
Неудобне стратегије персонализације
Према анкети, потрошачи се мање осећају угодно према следећим тактикама персонализације:
- Малопродаја сугеришући да не купујем ставке на мрежи изван њиховог буџета на одредиштима са великим картама, као што су поправке кућа и продавнице електронике (46 процената).
- Масовне малопродаје и прехрамбене продавнице саветовање их да не купујем ставке на мрежи изван ограничења у исхрани (40 процената).
- Чувајте сараднике који могу пружити препоруке на основу њихових породична здравствена питања у складишту (42 процента).
- Сарадници у продавници поздрављајући их именом када уђу у продавницу (36 процената).
- Продавци им дају повратне информације од својих пријатељи на мрежи (52 процената).
Персонализација може бити моћан метод за малопродају да се разликује од конкурената, повећа величину корпе и изгради лојалност купаца. Да би ефикасно применили персонализацију на свим каналима, трговци би имали користи од разумевања купаца на широком нивоу као и појединачно - одређивањем где стратегије персонализације могу најбоље да воде пословним резултатима и давањем кључних подскупова купаца избор на који начин желе да учествују. Даве Рицхардс, глобални генерални директор компаније Аццентуре'с Ретаил Працтице
Постоје неки диференцијатори у зависности од демографских категорија потрошача. Обавезно прочитајте Извештај о акцентима и проверите све налазе.