Е-трговина и малопродајаМаркетинг и аутоматизација е-поштеМаркетинг Инфограпхицс

Да ли вам превише персонализације може наштетити?

Персонализација, динамички садржај, поновни маркетинг, праћење ИП-а ... сви знамо да потрошачи цене и реагују добро на персонализоване поруке и искуства, али могу ли малопродавци отићи предалеко? Аццентуре је објавио резултате своје анкете о персонализацији која каже ДА.

Преглед анкете о персонализацији потрошача

Истраживање персонализације Аццентуре испитали су очекивања купаца у вези са персонализованим искуством куповине и идентификовали су врсте малопродајних технологија, прилагођена искуства купаца и комуникације - на мрежи и у продавници - које потрошачи могу искусити.

Добродошли у стратегије персонализације

Најпожељније комуникације и понуде малопродаја у продавницама које цитирају испитаници укључују:

  • Аутоматски попусти на благајни за бодове лојалности или купоне (82 процента)
  • Промоције у реалном времену (57 посто)
  • Комплементарно предлози за ставке (54 посто)

Популарне стратегије персонализације

Када је реч о персонализованим искуствима на мрежи, најпопуларнији избори укључују:

  • Веб локација оптимизована према уређају (рачунару, таблету, мобилном уређају) (64 процента)
  • Промотивне понуде за ствари које купац пажљиво разматра и интуитивну веб навигацију у зависности од тога да ли купац жели да прегледа (59 процената)
  • Упоредите цене или купите предмет (59 процената)

Неудобне стратегије персонализације

Према анкети, потрошачи се мање осећају угодно према следећим тактикама персонализације:

  • Малопродаја сугеришући да не купујем ставке на мрежи изван њиховог буџета на одредиштима са великим картама, као што су поправке кућа и продавнице електронике (46 процената).
  • Масовне малопродаје и прехрамбене продавнице саветовање их да не купујем ставке на мрежи изван ограничења у исхрани (40 процената).
  • Чувајте сараднике који могу пружити препоруке на основу њихових породична здравствена питања у складишту (42 процента).
  • Сарадници у продавници поздрављајући их именом када уђу у продавницу (36 процената).
  • Продавци им дају повратне информације од својих
    пријатељи на мрежи (52 процената).

Персонализација може бити моћан метод за малопродају да се разликује од конкурената, повећа величину корпе и изгради лојалност купаца. Да би ефикасно применили персонализацију на свим каналима, трговци би имали користи од разумевања купаца на широком нивоу као и појединачно - одређивањем где стратегије персонализације могу најбоље да воде пословним резултатима и давањем кључних подскупова купаца избор на који начин желе да учествују. Даве Рицхардс, глобални генерални директор компаније Аццентуре'с Ретаил Працтице

Постоје неки диференцијатори у зависности од демографских категорија потрошача. Обавезно прочитајте Извештај о акцентима и проверите све налазе.

акценат-персонализација

Douglas Karr

Douglas Karr је ЦМО оф ОпенИНСИГХТС и оснивача Martech Zone. Доуглас је помогао десетинама успешних МарТецх стартапова, помогао је у дубинској пажњи од преко 5 милијарди долара у Мартецх аквизицијама и инвестицијама, и наставља да помаже компанијама у имплементацији и аутоматизацији њихових продајних и маркетиншких стратегија. Доуглас је међународно признати стручњак за дигиталну трансформацију и МарТецх стручњак и говорник. Даглас је такође објављени аутор Думмие'с водича и књиге о пословном лидерству.

Повезани чланци

Назад на врх дугмета
близу

Адблоцк откривен

Martech Zone је у могућности да вам пружи овај садржај без икаквих трошкова јер ми монетизујемо наш сајт путем прихода од огласа, партнерских веза и спонзорстава. Били бисмо захвални ако бисте уклонили свој блокатор огласа док гледате наш сајт.